پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی
پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی
فرمت فایل : docx
حجم : 5207
صفحات : 186
گروه : بازاریابی و امور مالی |
توضیحات محصول :
پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی
فهرست مطالب
عنوان صفح
ه
فصل اول: کلیات پژوهش
(1-1 مقدمه................................................................................................................................ 2
(2-1 بیان مسئله........................................................................................................................ 3
(3-1 اهمیت و ضرورت پژوهش.............................................................................................. 6
(4-1 اهداف پژوهش................................................................................................................. 8
(5-1 فرضیات پژوهش............................................................................................................. 9
(1-5-1 فرضیه اهم پژوهش.................................................................................................. 9
(2-5-1 فرضیه های فرعی پژوهش....................................................................................... 9
(6-1 متغییرهای پژوهش.......................................................................................................... 10
(7-1 قلمر و پژوهش................................................................................................................ 10
(1-7-1 قلمرو موضوعی....................................................................................................... 10
(2-7-1 قلمرو مکانی............................................................................................................. 11
(3-7-1 قلمرو زمانی............................................................................................................. 11
(8-1 تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش............................................................................... 11
(1-8-1متغییر مستقل پژوهش................................................................................................ 11
(2-8-1متغییر وابسته پژوهش............................................................................................... 12
(9-1 تعریف واژه ها................................................................................................................. 15
فصل دوم: مبانی نظریه پژوهش
(1-2 بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر.............................................................................................. 17
(1-1-2 مقدمه........................................................ ........................................................... 17
(2-1-2 تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر............................................................................. 19
(3-1-2 شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب......................................................... 22
(4-1-2 بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی............................................. 29
(5-1-2 مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر.................................................................................
(6-1-2 مفهوم کیفیت......................................................................................................... 33
(7-1-2 فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر.................................................................................. 35
(8-1-2 چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟........................................... 36
(9-1-2 نیازمندی های اساسی اجرای 36..................................................................... TQM
(10-1-2 ویژگیهای کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر............................................................... 37
(11-1-2 سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع................................................................. 38
(12-1-2 اصول مدیریت کیفیت جامع................................................................................ 38
(13-1-2 پیشگامان کیفیت................................................................................................. 40
(1-13-1-2 دمینگ................................................................................................... 4
(2-13-1-2 جوزف جوران....................................................................................... 42
(3-13-1-2 آرماند فیگنبام......................................................................................... 43
(4-13-1-2 فیلیپ کرازبی....................................................................................... 44
(5-13-1-2 بیل کانوی............................................................................................ 46
(14-1-2 جایگاه کیفیت..................................................................................................... 48
(15-1-2 مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری...................................................................... 49
(16-1-2 جوایز کیفیت...................................................................................................... 49
(1-16-1-2 جایزه دمینگ........................................................................................ 50
(2-16-1-2 جایزه مالکوم بالدریج............................................................................. 51
(3-16-1-2 جایزه کیفیت اروپا............................................................................... 53
(4-16-1-2 جایزه کیفیت سوئدی............................................................................ 54
(17-1-2 ابزار مدیریت کیفیت جامع.................................................................................. 55
(18-1-2نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع............................... .......................................... 56
(19-1-2عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع.............. .......................................... 56
(20-1-2 مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع................................................................... 58
(21-1-2 مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی............................................... ................... 60
(22-1-2 نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع..... ...................................... 61
(23-1-2مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ......... .. .. 63
(24-1-2 نیروهای پیشبرنده در 68 ........................................................................... TQM
(25-1-2 نیروهای بازدارنده در 68 .......................................................................... TQ
(26-1-2 موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی...................................... .. 63
(2-2بخش دوم:مدیریت شکایات مشتریان
(1-2-2مقدمه...................................................................................................................... 70
(2-2-2شکایات به عنوان چالشی برای شرکت...................................................................... 71
(3-2-2تاریخچه پاسخگویی به شکایات................................................................................. 72
(4-2-2 تعریف شکایات و پیش داوری ها.......................... .................................................. 73
(5-2-2رفتار مشتری ناراضی.............................................................................................. 76
(6-2-2دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی................................................ 77
(7-2-2 کیفیت خدمات و رفتار ترک..................................................................................... 78
(8-2-2رضایت از شکایات................................ ................................................................. 80
(9-2-2مدیریت شکایات....................................................................................................... 81
(10-2-2 فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا............................................................. 83
(11-2-2 اهداف مدیریت شکایات......................................................................................... 84
(12-2-2سیستم های مدیریت شکایات مشتریان.............................. ..................................... 86
(13-2-2وظایف اساسی مدیریت شکایات.............................................................................. 88
(1-13-2-2وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم............................................................... 88
(2-13-2-2وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم........................................................ ... 90
(14-2-2 استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 93...................................................... ISO10002
بخش سوم: پیشینههای پژوهش
(1-3-2پژوهش های داخلی................ ................................................................................... 94
(2-3-2پژوهش های خارجی..................... ............................................................................ 97
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
107
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
(1-3 مقدمه.................................................................................................... ......................... 109
(2-3 روش پژوهش................................................................................................................. 109
(3-3متغییرهای پژوهش........................................................................................................... 110
(4-3 جامعه ی آماری....................................................................................................................... |
| 110 |
(5-3 تعیین حجم نمونه.................................................................................................................... |
| 111 |
(6-3 روش نمونه گیری.................................................................................................................... |
| 111 |
(7-3 روش گردآوری اطلاعات........................................................................................................ |
| 113 |
(8-3 ابزارگردآوری داده ها ........................................................... | ................................................. | 113 |
(9-3 روایی پرسشنامه ...... ............................................................................................................... |
| 114 |
(10-3پایایی پرسشنامه...................................................................................................................... |
| 114 |
(11-3روش تجزیه و تحلیل داده ها ................................................................................................. |
| 116 |
(12-3مدل تحلیلی پژوهش.............................................................................................................. |
| 117 |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
(1-4 مقدمه........................................................................................................ ................................ | 120 |
(2-4یافته های پژوهش........................................................................................................................ | 121 |
(1-2-4 تحلیل های آمار توصیفی.............................................................................................. | 121 |
(1-1-2-4 اطلاعات دموگرافیک.......................................................................................... | 121 |
(1-1-1-2-4 جنسیت....................................................................................................... | 122 |
(2-1-1-2-4 گروه سنی................................................................................................... | 123 |
(3-1-1-2-4 تحصیلات................................................................................................... | 124 |
(4-1-1-2-4 سابقه کار..................................................................................................... | 125 |
(5-1-1-2-4 رده شغلی.................................................................................................... | 126 |
(6-1-1-2-4 جنسیت با توجه به تحصیلات....................................................................... | 127 |
(7-1-1-2-4 جنسیت با توجه به سابقه کار........................................................................ | 128 |
(8-1-1-2-4 سابقه کار و رده شغلی.................................................................................. | 129 |
(2-1-2-4 ابعاد مدیریت کیفیت جامع .................................................................................... | 130 |
(3-1-2-4 ابعاد مدیریت شکایات مشتریان............................................................................... | 130 |
(4-1-2-4 میانگین ابعاد مدیریت کیفیت جامع به تفکیک بانک ها............................................. | 131 |
(5-1-2-4 میانگین ابعاد مدیریت شکایات مشتریان به تفکیک بانک ها...................................... | 131 |
(3-4 تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ................................................. .................................................. | 132 |
(1-3-4بررسی فرض نرمال بودن با استفاده از آزمون کولموگرف اسمیرنوف.......... ................... | 132 |
(2-3-4 آزمون فرضیه اصلی.......................................................................................... 135
(3-3-4 آزمون فرضیه فرعی اول .................................................................................. 136
(4-3-4 آزمون فرضیه فرعی دوم....................................................................... ........... 137
(5-3-4 آزمون فرضیه فرعی سوم................................................................................... 138
(6-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم................................................................................ 139
(7-3-4 آزمون فرضیه فرعی پنجم.................................................................................. 140
(8-3-4 آزمون فرضیه فرعی ششم.................................................................................. 141
(9-3-4 آزمون فرضیه فرعی هفتم....................................................... ........................... 142
(10-3-4 آزمون فرضیه فرعی هشتم............................................................................... 143
(11-3-4 آزمون فریدمن.................................................................................................. 144
(12-3-4 آزمون کروسکال والیس:اولویت بندی بانک ها................................................. 145
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
(1-5 مقدمه.............................................................................................................................. 147
(2-5 خلاصه پژوهش.............................................................................................................. 147
(3-5 نتیجه گیری..................................................................................................................... 149
(1-3-5 نتایج بدستآمده از آمار توصیفی........................................................................... 149
(2-3-5 نتایج بدستآمده از آمار استنباطی.......................................................................... 151
(1-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی اول................................................... 151
(2-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی دوم.................................................... 151
(3-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی سوم................................................... 152
(4-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی چهارم................................................ 152
(5-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی پنجم.................................................. 153
(6-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی ششم.................................................. 153
(7-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی هفتم.................................................. 154
(8-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی هشتم................................................. 154
(9-2-3-5 نتیجه گیری از آزمون فرضیه اصلی.......................................................... 155
(4-5 پیشنهاد های منتج از فرضیه ها....................................................................................... 156
(1-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه اول..................................................................................... 156
(2-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه دوم..................................................................................... 156
(3-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه سوم.................................................................................... 157
(4-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه چهارم................................................................................. 157
(5-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه پنجم.................................................................................... 158
(6-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه ششم.................................................................................... 158
(7-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه هفتم........................... ....................................................... 158
(8-4-5 پیشنهاد منتج از فرضیه هشتم................................................................................... 159
(5-5سایر پیشنهادها................................................................................................................. 159
(6-5پیشنهاد های مربوط به پژوهشگران آینده........................................................................... 160
(7-5موانع و محدودیت های پزوهش........................................................................................ 160
منابع و مآخذ
منابع فارسی....................................................................................................................... 163
منابع انگلیسی..................................................................................................................... 168
ضمایم و پیوست ها
پیوست اول: پرسشنامه
پیوست دوم: تجزیه و تحلیل های آماری
شماره جدول عنوان جدول صفحه
جدول (1-2 پیشینه مدیریت کیفیت جامع- پروفسور گاروین................................................ 21
جدول (2-2 پیشینه مدیریت کیفیت جامع- دکتر چارلزکوب................................................. 22
جدول(3-2 فعالیت های کیفیت در طول تاریخ در شرق و غرب 27........... ................................
جدول (4-2 وقایع مهم در شکلگیری 29........................................................................ TQM
جدول (5-2 جوایز کیفیت 30.................................................................... ................................
جدول (6-2 اصول، رویه ها و فنون مدیریت کیفیت جامع 38.................... ................................
جدول(7-2 مقایسه پیشگامان کیفیت 47..................................................... ................................
جدول (8-2 معیارهای اصلی و فرعی جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدریج 52 ................................
جدول (9-2 معیارهای جایزه کیفیت اروپا........................................................................... 53
جدول(10-2ابزارهای کنترل کیفیت....................................................................... 55
جدول (11-2 دیدگاه صاحبنظران در مورد ابعاد 62....................................................... TQM
جدول (12-2 ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی..................................................... 64
جدول(13-2اقدامات پیش روی مشتری ناراضی...................................................... 79
جدول(14-2بررسی مقایسه ای مدل قدیمی و نوین مدیریت شکایات............................ 82
جدول(15-2اهداف مدیریت شکایات....................................................................... 86
جدول (1-3 جامعه آماری کارکنان بانک ها...................................................................... 110
جدول (2-3 تعداد نمونه کارکنان 112........................................................ ................................
جدول (3-3 سطحبندی پرسشنامه نهایی از دیدگاه خبرگان.................................................. 114
جدول(4-3پایایی پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع.................................................... 115
جدول(4-3پایایی پرسشنامه مدیریت شکایات مشتریان............................................. 115
جدول(1-4 توزیع فراوانی مطلق و نسبی بر حسب جنسیت............................................... 122
جدول(2-4 توزیع فراوانی مطلق و نسبی بر حسب گروه سنی........................................... 123
جدول(3-4 توزیع فراوانی مطلق و نسبی بر حسب تحصیلات.......................................... 124
جدول(4-4 توزیع فراوانی مطلق و نسبی بر حسب سابقه کار............................................ 125
جدول(5-4 توزیع فراوانی بر حسب جنسیت با توجه رده شغلی 126.......... ................................
جدول(6-4 توزیع فراوانی بر حسب جنسیت با توجه به تحصیلات 127.... ................................
جدول(7-4 توزیع فراوانی بر حسب جنسیت با توجه به سابقه کار 128...... ................................
جدول(8-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار و رده شغلی 129................ ................................
جدول(9-4 توزیع فراوانی ابعاد مدیریت کیفیت جامع 130......................... ................................
جدول(10-4 توزیع فراوانی ابعاد مدیریت شکایات مشتریان.............................................. 130
جدول(11-4 میانگین ابعاد مدیریت کیفیت جامع به تفکیک بانک ها......................... 131
جدول(12-4 میانگین ابعاد مدیریت شکایات مشتریان به تفکیک بانک ها................. 131
جدول (13-4 آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیر ها...... 133
جدول(14-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان 135
جدول(15-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر تحریک شکایات مشتریان 136
جدول(16-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر پذیرش شکایات مشتریان 137
جدول(17-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر پردازش شکایات مشتریان 138
جدول(18-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر واکنش های شکایات مشتریان.139
جدول(19-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان140
جدول(20-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر کنترل شکایات مشتریان 141 .......
جدول(21-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر گزارش شکایات مشتریان 142 .....
جدول(22-4آزمون دو جمله ای میزان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهره برداری از شکایات مشتریان143
جدول (23-4 میانگین رتبه ابعاد مدیریت شکایات مشتریان......................................... 144
جدول (24-4 نتیجه آزمون فریدمن جهت رتبهبندی مدیریت شکایات مشتریان................ 144
جدول (25-4 میانگین رتبه بانک ها....................................................................... 145
جدول (26-4 نتیجه آزمون کروسکال والیس در رتبه بندی بانک ها............................ 145
شماره نمودار عنوان نمودار صفحه
نمودار(1-4 توزیع درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 122 ................................
نمودار(2-4 توزیع درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب گروه سنی 123 ................................
نمودار(3-4 توزیع درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات 124 ................................
نمودار(4-4 توزیع درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه کار 125 ................................
نمودار(5-4 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب رده شغلی 126.... ................................
نمودار(6-4 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت با توجه به تحصیلات 127 .......................
نمودار(7-4 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت با توجه به سابقه کار 128 .........................
نمودار(8-4 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه کار و رده شغلی 129.. ................................
شماره شکل عنوان شکل صفحه
شکل (1-1کوه یخی شکایات مشتری....................................................................... 5
شکل (1-2 تعریف TQM از دیدگاه هیلستن و کلیفسجو 31......................... ................................
شکل (2-2 معیارهای جایزه بالدریج و رابطه بین آ ن ها.................................................... 52
شکل (3-2 مدل SIQ برای برتری عملکرد 54......................................... ...............................
شکل(4-2مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع 60.................................... ................................
شکل (5-2وظایف مدیریت شکایات در محیط کسب و کار......................................... 92
شکل (6-2مدل مفهومی پژوهش........................................................................................ 107
قیمت محصول : 16000 تومان
پکیج و جزوه (0 تا 100) کنکور مرحله دو تحلیلی تشریحی ارشد برنامه ریزی شهری 1397 ایران شهرساز
| پکیج و جزوه (0 تا 100) کنکور مرحله دو تحلیلی تشریحی ارشد برنامه ریزی شهری 1397 ایران شهرساز جدیدترین (آبدیت 1397) و کاملترین پکیج آموزشی ویژه دانشگاه آزاد و سراسری کنکور مرحله دوم (تحلیلی تشریحی) برنامه ریزی شهری انتشار ممنوع و پیگیرد قانونی خواهد داشت در جهت کمک و دسترسی داوطلبان شهرستانی به منابع آموزشی کنکور مرحله دوم ارشد شهرسازی (گرایش برنامه ریزی شهری)، پکیج آموزشی کاملی (از 0 تا 100) به منظور پاسخگویی به سوالات آزمون مرحله دو
|  |
| دسته بندی | محصولات ایران شهرساز |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 58472 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 300 |
پاورپوینت کاربرد فناوری نانو در بسته بندی غذا
پاورپوینت کاربرد فناوری نانو در بسته بندی غذا
فرمت فایل : ppt
حجم : 619
صفحات : 21
گروه : صنایع و صنایع غذایی |
توضیحات محصول :
تحقیق بررسی فناوری نانو در بسته بندی غذا
نانو تکنولوژی: واژه کلی است و بر تمام فناوری های پیشرفته در عرصه کار با مقیاس نانو اطلاق می شود .(ابعاد بین 1 تا 100 نانومتر) - نانومتریک بیلیونیم متر است. - فناوری نانو توانایی کار در سطح مواکولی یااتمی برای ایجاد ساختارهای بزرگ و کاملأ نو با سازماندهی مولکولی است.
...
کاربرد های نانوفناوری در حوزه بسته بندی
1)بهبود بسته بندی مواد غذایی نانو فناوری , فرآیندهایی برای بهبود و توسعه صنعت بسته بندی غذا ایجاد کرده است.بسته بندی ضد میکروبی یکی از مهم ترین کاربرد های بسته بندهای مواد غذایی است. اگرچه در حال حاضر به دلیل مشکلات تولید تعداد کمی از این محصولات وجود دارند.همچنین نوع بسته بندی مواد برروی قیمت نهایی موثر است.
...
از ماده مونت موریلونیت به عنوان افزودنی به محصولات نانو کامپوزیت استفاده می شود. افزودن 3-5 درصد از آن سبب ساخت پلاستیک های سبک تر ، قویتر، دارای مقاومت حرارتی بالا تر و خواص استقامتی بهتر در برابر اکسیژن ، دی اکسید کربن، رطوبت وفراریت می گردد. این مواد همچنین می تواند در کارخانه جات آبمیوه و لبنیات برای بسته بندی غذایی به کارروند و یا در بطری های نوشیدنی های گازدار کاربرد داشته باشند .
قیمت محصول : 5000 تومان
پاورپوینت طلاق و عوامل
پاورپوینت طلاق و عوامل آن در 36 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت ppt
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 36 |
| حجم | 551 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | ppt |
| دسته بندی | علوم تربیتی |
توضیحات کامل
پاورپوینت طلاق و عوامل آن در 36 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت ppt
هدف کلی : آشنایی با اشکال گسیختگی خانواده ، انواع ، علل و پیامد های طلاق
شکستن واحد خانواده و تجزیه نقش های اجتماعی در نتیجه آن ، که یک یا تنی چند از اعضاء خانواده به طور ارادی یا غیر ارادی تکالیف ناشی از نقش خود را آن طور که باید و شاید انجام ندهند .
فهرست مطالب
طلاق از نظر ویلیام گود
فسخ
موارد اختلاف طلاق یا فسخ
علت های طلاق
پیامدهای طلاق
پیامدهای طلاق با توجه به جنس
پیامد طلاق با توجه به طول مدت ازدواج
پیامد طلاق با توجه به شرایط جامعه
پیامدهای طلاق برای والدین و فرزندان
علل وقوع طلاق
عواملی که وقوع طلاق را افزایش میدهد
عواقب و پیامدهای طلاق
ابعاد طلاق
طلاق روانی
تأثیر طلاق در افزایش جرم و بزهکاری
اثرات طلاق بر کودکان و نوجوانان
موانع و راهکارها
سیکل زندگی در طلاق
مراحل طلاق
خانواده پس از ازدواج
سیکل زندگی در ازدواج مجدد
خانواده تک سر پرست
مشکلات خانواده تک سرپرست
فقر و اقتصاد خانواده
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
نرخ بهره بانکی
در نظامهای بانکداری متداول استفاده از نرخ بهره به عنوان یک ابزار سیاست پولی مؤثر مورد توجه قرار گرفته است
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 25 |
| حجم | 0 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
| دسته بندی | اقتصاد |
توضیحات کامل
شرح مختصر: در نظامهای بانکداری متداول استفاده از نرخ بهره به عنوان یک ابزار سیاست پولی مؤثر مورد توجه قرار گرفته است. متغیر نرخ بهره به عنوان قیمت در بازار مالی یکی از متغیرهای مهم اقتصادی است. نرخ بهره بانکی به عنوان هزینه سرمایه از دیدگاه سرمایهگذار و هزینه فرصت پول از دیدگاه سپرده گذار محسوب میشود و از این رو نیروهای موجود در بازار سرمایه نرخ تعادلی بهره را تعیین مینمایند. در نظام بانکداری غیر ربوی، بانکها به عنوان وکیل سپرده گذار منابع حاصله را به صورت اعطای تسهیلات به متقاضیان پرداخت نموده و مطابق با قراردادهای منعقده سهم خود را از سود دریافت و به سپرده گذار عودت میدهند لذا در این نظام، تعیین نرخ سود به بازدهی فعالیتهای اقتصادی بستگی دارد که این نرخ نیز در حمایت از بخشهای مختلف اقتصادی تغییراتی در آن صورت میگیرد که به تبع آن آثار و پیامدهایی در اقتصاد کشور به جای میگذارد.
فهرست مطالب
مقدمه
تعریف بهره
ادبیات موضوع
مطالعات انجام شده (نرخ بهره و آثار آن به برخی از متغیرهای اقتصادی)
پیامدهای تغییر آشکار یا پنهان نرخ بهره بانکی
صنعت بانکداری در ایران
عوامل مؤثر بر تعیین نرخ سود در اقتصاد ایران
بررسی نرخ سود بانکی در طول برنامه سوم توسعه
بررسی سپرده ها و تسهیلات اعطایی بانکهای دولتی در طول برنامه سوم توسعه
بررسی طرح منطقی کردن نرخ سود تسهیلات و سپرده ها در سال 1385
مزایای کاهش نرخ سود بانکی
معایب کاهش نرخ سود بانکی
تأثیرات مورد انتظار کاهش نرخهای سود بانکی به اقتصاد کشور
دیدگاه مثبت
دیدگاه منفی
جمع بندی
جدول شماره 1: میانگین نرخ سود وزنی سپرده ها و تسهیلات بانکی (ارقام به درصد)
جدول شماره2: نرخ سود سپرده ها(علیالحساب)
جدول شماره 3: نرخهای سود مورد انتظار تسهیلات بانکی
جدول شماره 4: مانده سپرده ها و مانده کل تسهیلات اعطایی بانکهای دولتی
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود